Не так давно знакомая приобрела достаточно дорогой сотовый телефон популярной марки, признанной даже «народной» в России. В первый же день пользования стали проявляться серьезные дефекты: неожиданное отключение аппарата, зависание, во время разговора были слышны характерные хрипы микрофона. Покупатель товара ненадлежащего качества должен осознавать, что государство наделяет его непреложными правами потребителя. Среди основных прав: требование замены на модель того же ценового диапазона, замена на модель с пересчетом цены, а так же право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад потраченные деньги. Хочется сразу отметить, что если дефект телефона возник в результате действий потребителя, то вы не в праве рассчитывать на компенсацию или замену аппарата продавцом. Например, выполняя кровельные работы, вы повредили телефон. Данное обстоятельство лишает вас права замены или компенсации стоимости неисправного устройства.
После обнаружения недостатка, потребуйте возврата денежных средств. Это Ваше право, как потребителя, убедившегося в предоставлении товара ненадлежащего качества. В том случае, если Вы все же собираетесь приобретать телефон именно в этом магазине, возможно пойти на замену модели. В этом случае, необходимо достижение ценового эквивалента. Допустим, вами была закуплена партия кровельных материалов, часть из которых оказалась бракованной. В таком случае может быть приобретена более качественная металлочерепица цена которой соответствует меньшей площади, взамен большего количества бракованного материала.
Обнаружив существенный недостаток и собираясь отстаивать свои права, следует запастись терпением и располагать информацией. Необходимо выяснить юридический адрес и наименование магазина. Следующим шагом является составление письменной претензии. Несколько слов о самой претензии. В ней необходимо указать товар, дату покупки, описать ситуацию и неисправности. Данный подход применим и в случае оказания некачественных услуг. Например, в случае оказания отделочных работ, претензия должна содержать в себе исчерпывающие сведения об услуге: дата заказа на сайдинг цена, сроки исполнения, результат и, собственно, сама причина возникновения претензии.
Результат экспертизы может оказаться не в Вашу пользу, то есть поломка окажется результатом нарушения правил эксплуатации. Фактически, данные экспертизы могут быть недостоверными. Поэтом, некоторые идут дальше, поручив независимую экспертизу фирме с действительно достойной репутацией и заслуживающей доверие. Потребитель имеет право присутствовать на такого рода экспертизе, что исключает возможность фальсификации результатов.
И в заключении надо сказать, что избежать всей этой волокиты возможно в том случае, если заранее поинтересоваться репутацией салона сотовой связи, а так же выбрать в качестве покупки телефон с хорошими потребительскими качествами.
